介護士のチームワークは会話が命！働きやすくするコツ5選を解説

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少ない人数で多くの利用者様をケアする介護士にとって、チームワークは必要不可欠。しかし現場では上手く連携できず、お困りの方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、チームワークをよくするコツ5つを徹底解説します。チームワークの向上を図り、職員みんなが、同じ方向を向いて支援できるようにしましょう。

■目次

介護士にチームワークが求められる理由

介護士にとって、チームワークがどのような形で活かされるのかを解説します。

チームケアが必要なため

介護支援は、他職種連携によるチームケアが鉄則です。

介護士・看護師・栄養士・ソーシャルワーカーなどがチームワークよく連携すれば、それぞれの専門的な知識や技術に応じたケアが可能。

結果として、利用者様の自立支援や満足度向上につながります。

少ない人手で大勢を見るため

少子高齢化による介護職員の不足もあり、少ない職員で現場を回すケースは多いでしょう。

連携がとれないと、利用者様の事故につながる危険もあります。

安全かつ効率よく仕事するには、チームワークの強化が必須です。

サービスのクオリティを保つため

サービスの提供にムラがあってはいけません。

しかし新人職員や苦手な職員相手に、利用者様が介助を拒否することもあるでしょう。

そんなときには周りの職員がサポートして、必要とする支援を行うことができます。

臨機応変な対応に、チームワークは絶対です。

介護士のチームワークをよくするコツ5選

円滑に仕事を進められるよう、チームワークをよくするコツを押さえておきましょう。

①こまめにミーティングする

職員同士で話し合う場といえば職員会議ですが、それ以外にも機会を作りましょう。

手が空いている職員で、1日5〜10分程度を行います。

ミーティングするメリットは次のとおり。

  • 業務の振り返りができる
  • お互いの意見がわかる
  • 連帯感が生まれる

支援の方向性について認識がズレていた場合、すぐに指摘し合えます。
反対に、よいケアの方法があれば、すぐに共有することもできます。

空き時間を見つけたら、声をかけあってミーティングを開く風習を作りましょう。

②目的意識を共有する

実施する支援について、目的を共有しましょう。

支援のねらいを知らない職員がいると、ケアが断続的となり、満足のいく結果が得られません。

情報共有には次のような方法があります。

  • 職員会議での共有
  • 口頭での伝達
  • 紙で貼りだす

手間はかかりますが、しっかりと情報を届けることでチーム全体での支援が可能です。

みんなで取り組むという意識づけで、サービスの質を向上させましょう。

③マニュアルを整備する

職員のルーティンや支援方法について、しっかりとマニュアルを定め、ルール化しましょう。

職員一人ひとりが好き勝手に動いていては、チームワークが崩れてしまいます。

マニュアル整備に際して勘案する内容は以下のとおり。

  • 効率性
  • 安全性
  • 利用者様の希望
  • 職員の負担

職員会議で意見を出し合い、変更した方がよいと判断すれば、積極的にマニュアルを更新しましょう。

職員が連携できる、最善の形を作りあげます。

④コミュニケーションを増やす

職員間での会話の量は、チームワークを左右します。

協力して行う業務が多い介護において、コミュニケーション不足では仕事になりません。

自分が知っている情報を相手が知らないために、思わぬトラブルにつながることも。
このような事態を防ぐために、普段から自然に話せる関係であることが大切です。

とはいえ、無理に仲良くなる必要はありません。

意識的に利用者様の情報共有をすることで、話す機会は増えるでしょう。

⑤相手の意見を尊重する

支援にはそれぞれの思いがあります。

意見の食い違いや方向性のズレがあれば、まずは相手の話にしっかりと耳を傾けましょう。

立場や経験によって、ものの見え方は大きく変わるもの。
相手の意見を可能な限り尊重することで、信頼関係が生まれ、チームワークの向上につながります。

信頼関係がないままに思いをぶつけ合うと、折り合いがつかず現場の空気は悪くなるでしょう。

意見の伝え方には注意が必要です。

介護士のチームワークが悪くなる理由

チームワークが崩れる原因は、なにが考えられるでしょうか。その理由を5つ紹介します。

①チームケアを知らない

他職種連携やチームで支援するという概念を、知らない人がいるかもしれません。

場当たり的な対応が多い職員がいれば、要注意。
自覚がないまま、チームワークを乱す存在となっています。

チーム全体で支援することの重要性を伝え、理解を促しましょう。

また、職場の課題として、研修会を開く方法もあります。
上司と相談して、チームの在り方を見直す機会を作りましょう。

②報・連・相ができない

組織業務の基本である、報告・連絡・相談ができていない場合、チームワークは機能していません。

正確な情報共有ができないため、その場ごとの適切なケアが行えなくなります。

最悪の場合、利用者様を危険にさらすことも考えられるため、思い当たる場合にはすぐに改善方法を話し合いましょう。

③強調性がない

個人主義の職員が多い職場では、チームワークが崩れます。

特に自分の仕事しか考えていないと、周囲への思いやりに欠け、連携どころではなくなってしまいます。

介護現場は、一人の働きで成り立つものではありません。

チームで取り組むからこそ、切れ目のない支援ができるものであると考え、協力し合う気持ちをもたなければいけません。

リーダーに求められる役割

まとめ役として、現場のチームワークに苦労している方も多いのではないでしょうか。

リーダーが上手く立ち回ることで、職場全体につながりが生まれます。

チームケアの普及

他職種連携やチームで支援することの重要性を、現場に広めます。

特に新人職員には、チームで連携していることを伝えましょう。

孤独を感じやすい新人職員にとっては、安心材料になります。

また、報・連・相が当たり前になるように、リーダーから積極的に情報共有するようにしましょう。

発言しやすい雰囲気づくり

職種や勤続年数に囚われず、お互いにねぎらい、尊重し、共感するような雰囲気作りが必要です。

だれでも発言しやすくなり、コミュニケーションが活発になります。

また、普段から話しやすい環境であれば、いざというときにも的確な指示や連携ができます。

日頃の何気ない会話から、チームワークの醸成を図りましょう。

現場と運営側とのズレを防ぐ

事業所の運営方針と現場の思いには、ズレが出るものです。

しかしながら、運営側もチームの一員。
摩擦が生じたままでは、支援の質が下がりかねません。

対策としては、しっかりと事業所の理念を押さえること。

感情論や経験則に流されず、芯の通った意見で、職場全体をまとめましょう。

まとめ

チームワークなくして、介護士の仕事は成り立ちません。

自分が働きやすくなるため、なにより利用者様によりよい支援をするために、積極的にコミュニケーションをとりましょう。

職員同士の会話が苦手な人は、利用者様の明るい話題を振ると、盛り上がりやすいですよ。
 

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